在制造业竞争日益激烈的今天，设备运行的稳定性与售后服务响应速度，已成为企业能否抢占市场先机的关键。近日，台群精机装备一事业群3C产品部3C华东服务科收到了一份特殊礼物——来自长期合作伙伴BQ精工的一面锦旗，上面镌锈着“技术一流、服务一流、及时高效”十二个金色大字，表达对台群售服人员的高度赞扬以及对创世纪服务团队的感谢。这面锦旗背后，是一段关于品质服务与双向信任的动人故事。
历时8小时的应急协助一场与时间赛跑的紧急救援
故事始于11月1日晚上六点半客户的一个紧急电话。11月1日晚18:30,忙碌了一天的台群3C华东服务科售服员，刚要下班。此时，售服热线响起，电话接通，是一家客户的救急电话，而这客户正是与台群合作多年的BQ精工。
BQ精工新接到一个订单，但客户要求需要现场随机抽检8台机床的精度，由于没有相关方面的经验和检测设备，BQ精工一时间无法提供出相应的检测，于是电话打到了台群售服部，请求协助快速给出一个解决方案。
接到求助电话后，台群3C华东服务科第一时间安排精度检验人员带设备驱车100公里从苏州赶到客户现场，到达时已是晚上十点半。客户驻厂的4名服务工程师们顾不上休息，便迅速展开检测和校验，当随机抽检的8台机精度全部校验完毕并交付客户时，已是第二天凌晨两点半。此时，距离昨天晚上18:30的那通电话，整整过去了8小时。
第二天，客户要求三天抽验机台数据。于是，之后的几天，台群4名售服工程师就驻在客户车间里，每天陪同客户检测数据到晚上十二点多。在抽检校验机床精度数据的同时，还协助客户打样，修改程序，解决加工精度、加工效率和加工工艺等方面的问题，一直到客户首件完成满意为止。
践行台群"1218"服务承诺
“技术一流是基础，服务一流是态度，及时高效是承诺。”这面锦旗不仅是对台群精机服务的认可，更是对双方合作理念的共鸣。锦旗的背后是双向奔赴，信任铸就的长期合作。
自多年前首次引入台群设备以来，BQ精工已陆续采购了数百台台群CNC加工中心，单自2025年10月起新机交付就已达到了100台。台群精机以“客户为导向”,不仅提供了先进的机床设备，还提供了高标准的售后服务。
客户高度评价：“创世纪的服务不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了‘把客户的事当自己的事’的责任与温度，这是对‘创世纪服务’最好的诠释。”姜文等4位驻厂售服工程师的言行，生动践行了创世纪“全心全意、及时高效、低成本、增值服务好每一位客户到永远”的核心宗旨。
在制造业转型升级的浪潮中，台群精机与BQ精工的故事，正诠释着“过硬的产品+优质的服务”双轮驱动的共赢哲学——当企业不再局限于买卖关系，而是以长期伙伴姿态共同成长，中国制造的高质量发展之路，必将走得更加稳健。
